IT Service Desk Expert (m/w/d), Wilfersdorf bei Gleisdorf

Fördern, Laden, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen -

Die

BEUMER Group

ist führend in der Entwicklung und Herstellung von hochtechnologischen Intralogistiksystemen für globale Märkte. Unsere Mitarbeiter zeichnen sich durch die Fähigkeit aus, unseren Kunden innovative Lösungen zu liefern. Sie können dies tun, weil sie die Branche kennen und leidenschaftlich daran interessiert sind, ihr Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen diese hohen Standards durch Teamwork, gegenseitigen Respekt und eine vertrauensvolle Arbeitskultur, die Stabilität und Sicherheit für alle unsere Mitarbeiter bedeutet. Unser gemeinsames Ziel ist es, herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.

Du möchtest in einem internationalen Unternehmen arbeiten, Verantwortung übernehmen und deine Stärke im Umgang mit internen KundInnen beweisen? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere IT professionell unterstützt, den laufenden Betrieb sicherstelltund einspringt, wenn es technisch hakt – mit Geduld, Lösungsorientierung und Service‑Mindset. Dabei arbeitest du nicht nur für den lokalen Standort, sondern bist fester Bestandteil unseres globalen IT‑Teams und unterstützt AnwenderInnen und Systeme standortübergreifend.

Was erwartet dich?

Du bist erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen und unterstützt unsere User mit deinem Expertenwissen

Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer Incidents und Service Requests (Hardware, Software, Netzwerk, Security)

Strukturierte Dokumentation, Nachverfolgung und Abschluss von Tickets im Ticketsystem

Eskalation von offenen Themen an interne SpezialistInnen oder externe Partner– schnell und zielgerichtet

Durchführung von Root‑Cause‑Analysen bei wiederkehrenden Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base und User Guides

Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und IT‑Teams bei neuen Systemen und Technologien

Mitarbeit bei Rollouts und Deployments von Hard‑ und Software

Proaktives Monitoring von IT‑Systemen und frühzeitige Fehlerbehebung

On‑the‑job‑Training und fachliche Unterstützung für KollegInnen im Service Desk

Aktive Kommunikation mit unseren AnwenderInnen und Follow‑ups zu offenen Tickets

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT (z. B. Informatik, Informationstechnologie) oder vergleichbare Berufserfahrung

Mindestens 3– 5 Jahre Erfahrung im IT Support / Service Desk, davon idealerweise 2 Jahre in einer Experten‑ oder Lead‑Rolle

Erfahrung in einem dynamischen, serviceorientierten Umfeld (mittelständisches oder großes Unternehmen von Vorteil)

Freude daran, Wissen weiterzugeben und andere zu unterstützen

Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen Was bieten wir dir?

Ein modernes IT‑Umfeld mit spannenden Technologien

Viel Eigenverantwortung und Raum für deine Ideen

Eine spannende Mischung aus lokaler Verantwortung und globaler Zusammenarbeit

Kollegiales Team, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Möglichkeiten (nach Einarbeitung)

Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Einstufung erfolgt laut Kollektivvertrag und das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens EUR 3.460,00 mit Bereitschaft zur Überzahlung. Dein tatsächliches Gehalt orientiert sich an deiner Ausbildung und Berufserfahrung.

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