Customer Success Manager (w/m/d), Graz

Du hast Freude am Kundenkontakt und willst gemeinsam mit Unternehmen ihre Abläufe optimieren?

Als Customer Success Manager begleitest du unsere Bestands- und Neukunden und unterstützt sie dabei, TimeTac langfristig erfolgreich einzusetzen und weiterzuentwickeln.

TimeTac ist ein stetig wachsendes und innovatives Softwareunternehmen in Graz. Wir pflegen eine moderne, offene Unternehmenskultur mit einer starken Vision und guten Arbeitsatmosphäre, in der kreatives Denken gefördert wird. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir die Zeiterfassung für Mitarbeitende weltweit. All das macht TimeTac zu einer der führenden Cloud-Anwendungen in den Kategorien Zeiterfassung und Abwesenheitsplanung.

Deine Aufgaben

Betreuung von Neu- und Bestandskunden mit Fokus auf nachhaltige Nutzung und Kundenzufriedenheit.

Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kunden im Rahmen unseres TimeTac Onboarding Service.

Du begleitest Kunden von der Einrichtung und Konfiguration ihres Accountsüber die Unterstützung bei individuellen Anforderungen (z. B. Zuschlagsregelungen, Sonderanpassungen) bis zur Übergabe an unser Customer‑Care‑Team.

Durchführung von Schulungen und Trainings für Key‑User, um eine erfolgreiche Nutzung von TimeTac sicherzustellen.

Regelmäßige Check‑in‑Calls zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung, Ableitung konkreter Produkt‑ und Business‑Mehrwerte sowie Identifikation von Upselling‑Potenzialen.

Aktives Churn‑Management, inklusive Maßnahmen zur Kundenbindung (z. B. Trainings, Anpassungen der Konfiguration).

Begleitung von Migrationen auf neue Produkte oder Features in enger Abstimmung mit den Kunden und unserem Produkt‑Management‑Team.

Dokumentation und Priorisierung von Kundenanforderungen und Koordination zwischen Sales, Customer Care und Software Development, insbesondere bei Integrationen, Schnittstellen, individuellen Anpassungen sowie Bug‑Tickets.

Unterstützung unserer Development‑Teams beim Testen neuer Features sowie strukturiertes Feedback an das Produkt‑Team.

Dein Profil

Zumindest 3 + Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung, im IT‑Consulting oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im SaaS‑Umfeld.

Ein professioneller und wertschätzender Umgang mit Kund:innen ist für dich selbstverständlich.

Teamfähigkeit und eine strukturierte, genaue Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Eigeninitiative sowie ein proaktiver Zugang zu Kundenthemen gehören zu deinem Arbeitsstil. Du übernimmst Verantwortung für deine Projekte end‑to‑end und führst Gespräche sicher und zielgerichtet.

Freude am Kundenkontaktüber E‑Mail, Telefon und Videocalls wird vorausgesetzt.

Analytisches Denken, logisches Verständnis und technisches Interesse runden dein Profil ab.

Idealerweise bringst du Erfahrung mit Datenbanken (z. B. MySQL), Excel sowie Tools wie Jira, Slack oder MS Teams mit.

Interesse an AI und erste praktische Erfahrung mit entsprechenden Tools sowie Kenntnisse in CRM‑Systemen (z. B. HubSpot) sind klar von Vorteil.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Benefits

Modernes Office im Zentrum von Graz inkl. Dachterrasse mit Schlossbergblick, Boulderwand, Tischtennis, Dart, Putting Green, etc.

Stark wachsendes Unternehmen mit multikulturellem Team mit großartigem Team Spirit.

Flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. 4‑Tage‑Woche).

Homeoffice (2 Tage pro Woche möglich).

4 € Essensgutscheine für jeden Tag im Office.

Täglich frisches Bio‑Obst, kostenloser Kaffee&Tee.

2 x monatlich Business Brunch im Office mit kostenlosem Fingerfood und Bio‑Säften.

Persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Neueste Hardware frei wählbar zwischen PC und Mac.

300 € Health‑Budget jährlich verfügbar für deine physische Fitness, z. B. Chair Shiatsu, Fitnesskurse im Office, spezielles Equipment zur Gesundheitsförderung.

Psychologische Beratung (online oder face‑to‑face) zur Stärkung der mentalen Gesundheit.

Umkleide und Duschmöglichkeiten für all jene, die ihre Pause gerne sportlich verbringen möchten, z. B. Laufen an der Mur.

Teamevents und gemeinsames Feiern von erreichten Meilensteinen.

Volle Unterstützung beim Start in deine neue Position durch einen professionell aufgesetzten Onboarding‑Plan inkl. persönlichem.

Wir freuen unsüber Talente jeden Geschlechts und jeder Herkunft, die Teil der Erfolgsgeschichte unseres hochmotivierten Teams werden möchten.

Die ausgeschriebene Position ist in Vollzeit zu 38,5 Stunden pro Woche verfügbar. Das Mindestgehalt ohne Berufserfahrung im Customer Success oder Vergleichbares beträgt € 45.738 – brutto jährlich (Vollzeit).

Selbstverständlich werden jedoch individuelle Qualifikationen und positionsrelevante Erfahrungen bei der Festlegung des tatsächlichen Gehalts berücksichtigt.

Bei entsprechender Erfahrung besteht ausdrücklich die Bereitschaft zu einer Überzahlung.

#J-18808-Ljbffr