IT Service Operations Manager (m/w/d), Hötting

Als IT Service Operations Manager bist du eine zentrale Säule im operativen IT-Betrieb der Hypo Tirol Bank. Du steuerst die ITIL-Serviceprozesse, sorgst für stabile Services und schaffst Transparenz dort, wo sie entscheidend ist. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern stellst du sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, nachvollziehbar und qualitätsgesichert erbracht werden.

Die Position ist Teil unserer

Retained Services Organisation (RSO)

– der zentralen Einheit für professionelles IT-Service-Management.

Ihre Zukunft bei uns

Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)

Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung

Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen

Erstellung von Reports und Management-Auswertungen

Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern

Operative Steuerung externer IT-Dienstleister

Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen

Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)

Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)

Ihre Stärken im Fokus

Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung

Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management

Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen

Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen

Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb

Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen

Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen

Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung

Unsere Angebote für Sie

Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen sowie Benefits

Ein sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden, kommunikativen Umfeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank

Für diese Position ist gemäß § 9 Abs. 2 des Gleichbehandlungsgesetzes das kollektivvertragliche Mindestgehalt von 55.000,– Euro brutto/Jahr vorgesehen. Dieses dient jedoch nicht als Richtschnur für unsere Gespräche. Wir legen großen Wert auf eine marktkonforme Vergütung, die sich an den aktuellen Rahmenbedingungen orientiert. Erfahrung und Qualifikation haben dabei einen wesentlichen Einfluss auf die Bezahlung, weshalb wir im persönlichen Gespräch gerne ein höheres Gehalt vereinbaren, das Ihrer individuellen Qualifikation und Berufserfahrung entspricht.

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