IT Support Specialist (m/w/d), Linz

Unternehmensbeschreibung

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind.

Stellenbeschreibung

In dieser spannenden Position:

Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.

Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.

Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets.

Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools.

Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab.

Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit.

Übernimmst du nach einer fundierten Einarbeitung schrittweise zusätzliche Verantwortung für Themenbereiche, Kundenumgebungen oder Projekte.

Qualifikationen

Was du mitbringen solltest:

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie ein fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder

Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen

Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern sowie eine professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation

Die Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen

Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen und die Fähigkeit, dich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten

Kenntnisse in gängigen Support- und Remote-Werkzeugen sowie einen sicheren Umgang mit Windows; zusätzliche Erfahrungen mit Linux, SQL, Skripting oder vergleichbaren Anwendungen sind von Vorteil

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise