Werkstudent IT Support (m/w/d), Linz

Unternehmensbeschreibung

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben: Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.

Stellenbeschreibung

Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als „offline“ gemeldet wurdenKlärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus)Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen)Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder AußendienstNachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung

Ziel der Position:
Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden.

Qualifikationen

Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am TelefonStrukturierte und zuverlässige ArbeitsweiseGrundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil)Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswertSicherer Umgang mit PC und gängigen SoftwareanwendungenGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-ToolsTechnischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation

Arbeitsweise:

Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen FällenPriorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst)Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams