Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x), Mariahilf - St. Nikolaus

Die Die Aufgaben der Stelle

Support & Kundenkommunikation (50%)

Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Support‑Anfragen zu VertiGIS FM über das Supportportal Zendesk

Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden während der Bearbeitung von Supportfällen

Analyse von aufgetretenen Fehlern und Funktionsproblemen im laufenden Betrieb

Analyse & Übergabe an die Entwicklung (30%)

Eigenständiges Nachstellen und Analysieren von gemeldeten Supportfällen in VertiGIS FM

Aufbereitung technischer Informationen für Entwicklungstickets (z. B. Fehlerbild, Reproduktionsschritte, Datenbankanalysen)

Technische Abstimmung mit dem Entwicklungsteam zur Weiterbearbeitung der gemeldeten Themen

Dokumentation & Wissensaufbau (20%)

Erstellung und Pflege von Knowledgebase‑Artikeln zur nachhaltigen Unterstützung bei wiederkehrenden Supportfällen

Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support‑Abläufe und Wissensbasis

Ausgeprägte IT‑Affinität sowie sicherer Umgang mit gängigen EDV‑Anwendungen

Interesse an technischen Fragestellungen und der Analyse von Software‑ und Anwendungsproblemen

Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Supportfällen

Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen und telefonischen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern

Sprachen: Deutsch: C1, Englisch: B1

Wünschenswert

Erfahrung im 1st‑ oder 2nd‑Level‑Support

Kenntnisse im Bereich CAFM oder Facility Management

Grundverständnis von Datenbanken (z. B. SQL, Oracle)

✔️ Regelung zum mobilen Arbeiten (hybrides Arbeiten möglich)

✔️ Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit

✔️ Internationales Arbeitsumfeld

✔️ Attraktive Benefits (Zusätzlich zu Ihrem Gehalt erhalten Sie monatlich bis zu 80 € für persönliche Extras – je nach Standort können Sie diese z. B. für Mahlzeiten, ÖPNV oder weitere Angebote nutzen.)

Die Stelle ist an einem der folgenden Standorte zu besetzen:

Deutschland: Dresden 

Österreich: Innsbruck, Wien

Folgende Details gelten für eine Anstellung in Österreich:

Die Anstellung erfolgt nach dem

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.738,00 EUR brutto/Jahr (38,5 h/Woche). Die tatsächliche Vergütung hängt von Qualifikation und Erfahrung ab.