Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d), Suben

Overview

Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Head of Customer Service Nord (m/w/d). Responsibilities

Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von EigenverantwortungEntwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche Ressourcenplanung Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und OperationsSicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen

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