Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d), Hörsching

Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d).

Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter KundenerlebnisseAnalyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der ServicequalitätAufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und StandardsSicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von EigenverantwortungEntwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige MitarbeitergesprächeRessourcenplanungSteuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und QualitätsstandardsImplementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur EffizienzsteigerungEnge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und OperationsSicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End ProzessEskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen

Ihr Profil:

Erfahrung in der Speditionsbranche FührungserfahrungErfahrung im Kundenservice von VorteilReisebereitschaft Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von VorteilGute MS Office- KenntnisseSie arbeiten genau, lösungsorientiert und sind bestens strukturiertSie sind kundenorientiert und kommen mit anderen leicht ins GesprächSie behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick

Bei DB Schenker bist du Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.

Wir verstärken unser Team. Bist du dabei?

Für die Stelle gilt ein Mindestgrundgehalt von jährlich EUR brutto. Je nach Berufserfahrung oder besonderer Qualifikation zahlen wir gerne mehr.

Karriere ohne Grenzen! Wir unterscheiden nicht zwischen Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sowie sexueller Orientierung und Identität.

Diese Position ist derzeit Teil des Unternehmens DB SCHENKER, das sich im Integrationsprozess mit DSV befindet. Im Rahmen dieser Transformation trägst du zur Zukunft des weltweit größten globalen Logistikunternehmens bei.