Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d), Hörsching

Introduction Bei DB Schenker bist du Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.Wir verstärken unser Team. Bist du dabei? Responsibilities

Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Head of Customer Service Nord (m/w/d). Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse Analyse von Kunden und Prozessdatenzur kontinuierlichen Optimierung der ServicequalitätAufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche Ressourcenplanung Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und QualitätsstandardsImplementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen KundenfällenQualifications

Ihr Profil: Erfahrung in der Speditionsbranche Führungserfahrung Erfahrung im Kundenservice von Vorteil Reisebereitschaft Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Gute MS Office- Kenntnisse Sie arbeiten genau, lösungsorientiert und sind bestens strukturiertSie sind kundenorientiert und kommen mit anderen leicht ins Gespräch Sie behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick

#J-18808-Ljbffr