Head of Customer Service, Hörsching

Als HR-Dienstleister und Berater in der Personalbranche begeistert Talentra Kunden und Kandidaten (w/m/x) in drei Kernbereichen durch flache Hierarchien, eine branchenunübliche Empathie & Innovationswille sowie den Einsatz modernster digitaler Mittel.
Dadurch schafft Talentra ein Ökosystem für Kandidaten (w/m/x) und Unternehmen, indem mit Begeisterung Talente (w/m/x) entfaltet werden. Talentra arbeitet digital, nutzt sinnvoll technische Möglichkeiten und gestaltet die Arbeitswelt der Zukunft.

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Logistikumfeld und Teil einer international vernetzten Unternehmensgruppe. Für den weiteren Ausbau des Kundenservice-Bereichs wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Abläufe steuert, Prozesse weiterentwickelt und gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicherstellt.
Aufgaben

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
• Fachliche und disziplinäre Führung des Teams mit Schwerpunkt auf Motivation und Weiterentwicklung
• Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft
• Sicherstellung effizienter Abläufe im operativen Kundenservice unter Einhaltung definierter Leistungskennzahlen
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und operative Einheiten
• Gewährleistung eines durchgängigen Informationsflusses entlang der gesamten Prozesskette
• Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie Koordination von Lösungen

Profil Unternehmenskultur und Erwartungshaltung

• Wertschätzende und offene Zusammenarbeit mit Fokus auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
• Dynamisches Umfeld mit klarer Ergebnisorientierung sowie Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten
• Hoher Anspruch an Servicequalität, Teamarbeit und lösungsorientiertes Denken im täglichen Arbeitsablauf

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem logistiknahen Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
• Praxis im Kundenservice von Vorteil
• Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an zwei Standorten innerhalb der Region (inkl. entsprechender Reisetätigkeit zwischen den Standorten)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen

Wir bieten

• Eine attraktive Entlohnung ab € 4.000,- brutto / Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Zusatzleistungen zur finanziellen Absicherung (z. B. Vorsorgeprogramme)
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliches und persönliches Wachstum
• Gesundheitsfördernde Angebote sowie Maßnahmen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag
• Zuschüsse und Vergünstigungen (z. B. Verpflegung, Mobilität, Mitarbeiterrabatte)
• Moderne Arbeitsumgebung mit Aufenthalts- und Erholungsbereichen
• Gute Erreichbarkeit der Standorte inklusive Parkmöglichkeiten
• Teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie regelmäßige Mitarbeiterevents

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