IT Support Engineer, Vienna

Unser Kunde ist ein etabliertes österreichisches Softwareunternehmen mit Sitz in Baden bei Wien. Die selbst entwickelte Branchensoftware wird täglich von führenden Speditionen und Logistikdienstleistern in ganz Österreich eingesetzt. Es wird nach Unterstützung für das 8-köpfige Support-Team gesucht, das diese Software am Laufen hält und tagtäglich Kunden bei der Nutzung unterstützt. Das hier ist kein klassischer Helpdesk. Du wirst mit SQL-Datenbanken arbeiten, Datenschiefstände analysieren, Schnittstellenprobleme debuggen und direkt mit Superusern kommunizieren, die mitten im Tagesgeschäft stecken. Deine Aufgabe ist es, ruhig zu bleiben, analytisch zu denken und Lösungen zu finden.

Was du tust

Wir suchen sowohl für 1st Level als auch 2nd Level, je nach deiner Erfahrung und deinen Skills findest du dich im richtigen Level wieder.

1st Level Support

• Ersten Kundenkontakt per Telefon und Ticketsystem übernehmen
• Fehler voranalysieren, einfachere Probleme direkt lösen, komplexere strukturiert weitergeben
• Datenschiefstände in der Datenbank identifizieren und korrigieren (SQL)
• Schnittstellenprobleme (XML, JSON, Logistikformate) erkennen und einordnen

2nd Level Support

• Komplexe technische Probleme übernehmen, die Softwareentwicklungs-Skills benötigen
• Code debuggen (TypeScript, Node.js, HTML5, AngularJS) - Ursachen identifizieren und selbst korrigieren
• Backend-Datenbankprobleme (MSSQL) lösen
• Auch 2nd Level hat regelmäßig Kundenkontakt

Beide Level: Du arbeitest mit einem Ticketsystem, greifst remote auf Kundensysteme zu und nutzt Visual Studio Code als tägliches Werkzeug.

Was du mitbringst

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) – Informatik, Softwareentwicklung oder vergleichbar
• 2–3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• SQL-Kenntnisse – du schreibst Statements eigenständig
• Gutes Verständnis von Schnittstellen- (XML, JSON, Webservices) und Web-Technologien (HTTPS, SFTP, Server-Client-Architektur)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englisch zumindest gute Kenntnisse
• Prozessverständnis: Du kannst Datenflüsse nachvollziehen und strukturiert beschreiben
• Erfahrung mit Git, Ticketsystemen, Microsoft Team Foundation Server

Zusätzlich für 2nd Level:

• Erfahrung im Debugging (TypeScript, Node.js, HTML5, AngularJS)
• Fundierte MSSQL-Kenntnisse
• Du hast schon mal in bestehendem Code Fehler gefunden und sie behoben

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Logistiksoftware
• Kenntnisse in Standardformaten (IDOC, FortrasR100, EDIFACT)

Was dir geboten wird

• Bruttomonatsgehalt startet ab € 2.600,- mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung je nach deiner individuellen Qualifikation
• Hybrid: Vor Ort mit Home Office Möglichkeit
• Kollegiales Team: unter anderem tägliches Mittagessen im Büro auf Firmenkosten, jährliches Ski-Wochenende, Teamaktivitäten, gemeinsames Donnerstagsfrühstück
• Start: ab sofort

Wir freuen uns über deine Bewerbung und weiter in den Austausch zu gehen!

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