Produktmanager:in– Mailbot (w/m/d), Vienna

Responsibilities

Kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung des Mailbot im Customer Service. Entwicklung einer klaren Produktvision und Erstellung strukturierter Roadmaps basierend auf Business‑Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends. Identifikation, Priorisierung und Bewertung relevanter Use Cases nach Volumen, Business‑Value und technischer Umsetzbarkeit.Erstellung von Epics, User Stories und Requirements sowie Steuerung der End‑to‑End‑Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, Knowledge Management, Process Journey Experts und allen relevanten Stakeholdern. Verantwortung für die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs wie Comprehension‑rate, Solution‑rate, Handover‑rate, Bouncerates und TNPS.Gewährleistung einer konsistenten und effizienten User Experience sowie Koordination von Feedbackschleifen und Weiterentwicklung des Systems. Qualifications

Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner:in oder vergleichbare Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen– idealerweise mit Fokus auf Voicebots oder Mailbots. Sehr gutes Verständnis moderner Conversational‑AI-Technologien und Automatisierung (LLM‑basierte Klassifikation, NLP/NLU, OCR, Workflow Engines).Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise‑Umfeld von Vorteil. Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Erfahrung in agilen Methoden und interdisziplinären Teams. Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz auf Management‑ und Fachebene.Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse. Benefits&Compensation

Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 26 Urlaubstage&freie Tage am 24. und 31. Dezember Bezahlte Mittagspause, Kantine&Essensbons Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family&Friends Serviced phone also for private use A1 interner Jobmarkt&Möglichkeiten zur Weiterbildung, (Mental) Health Angebote Gehalt ab €65.000 brutto pro Jahr, All‑In

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