Customer Success Manager:in (m/w/d), Vienna

Direkter Kundenkontakt | Ownership vom ersten Tag | Wachsendes Energie-Startup Heizma

ist das

komplette Paket für die Energiewende zuhause : Wir übernehmen für unsere Kund:innen die Installation von Wärmepumpen, PV-Anlagen und Batteriespeichern – inklusive intelligentem Energiemanagement, Förderabwicklung und allem, was dazwischen liegt. Alles aus einer Hand, von A bis Z.

Seitüber 2 Jahren wachsen wir stark und haben uns als eines der dynamischsten Energie-Startups Österreichs etabliert.

Als

Customer Operations Manager:in

bist du die

zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen

– von der ersten Frage bis zur fertigen Installation. Du koordinierst, kommunizierst und löst – schnell, strukturiert und mit echtem Ownership.

Du arbeitest operativ in einem Bereich, der gerade professionalisiert wird, und gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenkommunikation und Backoffice-Prozesse weiterentwickeln– für eine Customer Experience, die wirklich überzeugt.

Kurz gesagt: Du bist nicht einfach Support– du bist der operative Rückhalt, der dafür sorgt, dass Versprechen gehalten werden und Kund:innen zu echten Fans von Heizma werden.

Aufgaben

Zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen via Telefon und Mail –

du sorgst dafür, dass jedes Anliegen gehört und gelöst wird!

Strukturierte Bearbeitung von Anfragen, inkl. Nachforderung fehlender Kundendaten und zielgerichteter Weiterleitung an Fachabteilungen.

Organisation und Koordination von Besichtigungen sowie Verantwortung für Terminverschiebungen und -absagen in enger Abstimmung mit Zentrale&Technikern.

Recherche neuer Fördermöglichkeiten, Abwicklung der erforderlichen Förderanträge, Kommunikation mit den entsprechenden Behörden und enge Begleitung der Kund:innen im Prozess.

Allgemeine Abwicklung behördlicher und administrativer Aufgaben rund um unsere Produkte Wärmepumpe, Photovoltaik, Energiemanagement etc.

Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Bereich Customer Operations

– du erkennst, was besser werden kann, und machst es besser.

Qualifikation

Sehr gute

kommunikative Fähigkeiten

– schriftlich wie mündlich. Du musst Lust haben, mit Kund:innen zu kommunizieren – und sie mit dir!

Organisationstalent mit Freude an Struktur und Effizienz.

Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und selbstständig Lösungen zu finden (alles andere passt nicht zu Heizma).

Sehr gutes Verständnis für digitale Tools&Prozesse. Wir wollen mit Prozessen skalieren und nicht mit Headcount.

Proaktive Arbeitsweise und Lust, Dinge aktiv zu verbessern.

Benefits

Fixgehalt von€35.000 bis €50.000 brutto pro Jahr

Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Markt mit hohem Impact.

Die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.

Möglichkeit,

einen zentralen Bereich aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln .

Perspektive, bei entsprechender Leistung

mehr Verantwortung zuübernehmen .

Ein motiviertes, dynamisches Team, das Spaß an der Arbeit hat und sich für etwas Gutes einsetzt.

Bist du bereit, Teil unseres Teams zu werden und etwas in der Welt zu bewegen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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