Customer Care Manager, Vienna

Customer Care Manager Deine Aufgaben

Monitoring unserer Softwaresysteme und Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und servicebezogenen Anliegen (1st&2nd Level Support).

Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Störungen in Hard- und Softwaresystemen.

Bearbeitung von Service Requests sowie strukturierte Abwicklung im Ticketsystem.

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie internationalen Kunden und Partnern.

Klare, professionelle Kommunikation zu Status, Lösungen und nächsten Schritten.

Dokumentation aller relevanten Vorgänge in unseren ITSM-Systemen.

Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Customer Experience.

Unterstützung bei der globalen Einführung und Skalierung unserer Softwarelösung.

Dein Profil

Erfahrung in einer technischen Support-, Service-Desk- oder Customer-Care-Umgebung.

Ausgeprägte Stärke in der strukturierten Analyse und Lösung technischer Anliegen.

Sicher im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk).

Hohe Serviceorientierung und echtes Interesse an exzellentem Customer Experience Management.

Kommunikationsstark, empathisch und in der Lage, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.

Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Stakeholdern.

Teamorientierte, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Dir

Schlüsselrolle in einem wachsenden, international agierenden Unternehmen.

Kollegiales Team mit Innovationsgeist und offener Unternehmenskultur.

Kontinuierliche Schulungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamveranstaltungen.

Monatlicher Verpflegungszuschuss.

Gehalt Das Mindestgehalt liegt bei

3.000 EUR

brutto pro Monat (auf 40 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Es gilt der Kollektivvertrag Handelsangestellte.

Überstunden Anfallende Überstunden werden in Form von Zeitausgleich abgegolten.

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