Operations Lead– Kundenkontakt&Skalierung, Vienna

Über Miina Miina ist eine österreichische Plattform für flexible, stundenweise Pflege und Betreuung. Miina macht den Zugang zu verlässlicher Hilfe im eigenen Zuhause einfach, transparent und flexibel: stundenweise buchbar, kurzfristig verfügbar und ohne langfristige Bindung.

Miina wächst und wir brauchen jemanden, der unsere Operations am Laufen hält und skaliert. Du wirst der erste Mensch sein, mit dem unsere Klient:innen und Fachkräfte sprechen. Das ist viel Verantwortung und genau das macht die Rolle so spannend.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Buchungsanfragen und sonstigen Anliegen unserer Klient:innen und Fachkräfte – per E-Mail und Telefon

Du kommunizierst professionell und empathisch

Du koordinierst Anfragen, behältst den Überblick und sorgst dafür, dass nichts verloren geht

Du gestaltest unsere Prozesse mit und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein

Duübernimmst volle Verantwortung für die Kommunikation mit unseren Nutzer:innen

Du gibst strukturiertes Feedback aus Nutzergesprächen an unser Produktteam weiter und hilfst so, Miina kontinuierlich zu verbessern

Was dich erwartet

Eine steile Lernkurve– du wächst schnell in eine Schlüsselrolle hinein

Echte Ownership: Du gestaltest, wie Miina nach außen kommuniziert

Ein kleines, engagiertes Team mit viel Gestaltungsspielraum

Sinnstiftende Arbeit in einem Unternehmen, das Familien im Alltag unterstützt

Was du mitbringst

Erfahrung in Kundenservice, Koordination oder Operations (mind. 1–2 Jahre)

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (Englisch von Vorteil)

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Freude am direkten Kontakt mit Menschen

Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick

Erfahrung mit CRM-Tools wie z.B. HubSpot ist ein Plus

Arbeitsort:

Wien (Impact Hub Vienna, Lindengasse 56, 1070 Wien)

Stundenausmaß:

Vollzeit (40 Stunden)

Start:

Ab sofort

Das Jahresbruttogehalt für diese Position beträgt € 36.000 – € 42.000, abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das gesetzliche Mindestgehalt auf Vollzeitbasis beträgt € 35.392,56 brutto pro Jahr.

Miina ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir begrüßen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, Herkunft, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten. Bei uns zählen Talent und Einsatz – nicht Hintergrund oder Identität.

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