Call&Service-Center Management, Vienna

Wenn Du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns über Deine Bewerbung.

Deine Aufgaben: Qualitätsverantwortung&Prozessoptimierung

Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center

Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs

Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center

Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen

Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken

Ausbildung&Weiterentwicklung im Teammanagement

Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement

Koordination von Schulungen&Trainings für das Service-Center

Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft

Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen

Organisatorische Verantwortung

Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports

Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center

Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)

Schnittstellen-&Projektarbeit

Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung

Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen

Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.)

Dein Profil:

Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung

Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams

Rasche Auffassungsgabe&strukturierte Arbeitsweise

Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke&Empathie

Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit&Engagement

Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten

Sehr gute Kenntnisse in MS Office

Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil – aber nicht zwingend

Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen

Unser Kunde bietet:

Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld

Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt

Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche

Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management

Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben

Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

#J-18808-Ljbffr