Customer Experience Agent– Deutschsprachig (m/w/d), Vienna

Overview Department:

Customer Experience Location:

Korneuburg, Austria Compensation:

€34,000 - €37,000 / year

Über die Rolle Als

Customer Experience Agent– Deutschsprachig (m/w/d)

bist Du die Stimme von Arcavindiüber verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle verbindet Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und unterstützende Tätigkeiten im Einkauf. Dadurch hast Du die Möglichkeit, ein breites Skillset aufzubauen und die Customer Journey aktiv mitzugestalten. Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund:innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Manche Gespräche erfordern empathisches Beschwerdemanagement, andere den Aufbau von Vertrauen im Kaufprozess. Kein Tag ist wie der andere – und Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau der Marke Arcavindi in ganz Europa.

Dein Start bei uns

Kennenlernen unserer Tonalität, Systeme und Customer-Service-Prozesse

Begleitung erfahrener Kolleg:innen, um Customer Journeys und Best Practices zu verstehen

Aufbau von Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanfragenüber mehrere Kanäle hinweg

Deinen Impact aufbauen

Eigenständige Betreuung von Kund:innen mit Professionalität, Schnelligkeit und Empathie

Faire und konsistente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß Qualitätsstandards

Unterstützung im Kaufprozess durch klare Kommunikation und souveränen Umgang mit Einwänden

Aufbau von Vertrauen durch präzise, zeitnahe und transparente Kommunikation

Exzellenz vorantreiben

Übernahme komplexer Fälle und enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zur reibungslosen Lösung

Kontinuierliches Erreichen undÜbertreffen von KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Einbringen von Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Schulungen und Abläufen

Ziele&Verantwortlichkeiten

Exzellenter Kundenservice und klare Kommunikation für unsere deutschsprachigen Kund:innen über alle Kanäle hinweg

Professionelle und empathische Bearbeitung von Beschwerden unter Einhaltung interner Richtlinien

Unterstützung von Verkaufs- und Ankaufsgesprächen mit Beitrag zu Wachstumszielen

Erreichen undÜbertreffen von KPIs wie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit

Effektive Zusammenarbeit im Team zur Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey

Beitrag zu einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur

Hauptaufgaben

Bearbeitung eingehender Anfragenüber Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media

Durchführung ausgehender Anrufe (z. B. Willkommensgespräche, Nachverfolgungen, Updates)

Professionelles Beschwerdemanagement durch Analyse, Lösung und transparente Kommunikation

Unterstützung im Kaufprozess, inklusive Einwandbehandlung und Vertrauensaufbau

Sorgfältige Dokumentation aller Interaktionen sowie Pflege von Systemen und administrativen Aufgaben

Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloserÜbergaben und eines konsistenten Kundenerlebnisses

Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen durch Vorschläge zur Optimierung von Prozessen

Fähigkeiten, Kenntnisse&Erfahrung Must-have

Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder vertriebsnahen Umfeld

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit hoher Empathie und Klarheit

Starke Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen

Souveräner Umgang mit Einwänden und Beschwerden

Fähigkeit, Geschwindigkeit mit Genauigkeit und Qualität in Einklang zu bringen

Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsplattformen

Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to have

Erfahrung im Einkauf, Vertrieb oder Beschwerdemanagement

Fähigkeit, sich schnell an ein wachsendes Scale-up-Umfeld anzupassen

Erfahrung in Unternehmen mit operativen Lagerprozessen oder physischen Produkten

Equal Opportunities At Vintage Trading Limited, we’re committed to creating an inclusive environment where everyone feels heard, respected, and able to bring their authentic self to work. We believe that diversity fuels innovation, creativity, and success. We welcome applicants from all backgrounds, perspectives, and experiences, and we work hardto ensure equitable opportunities for all. If you're excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply, your unique skills and experiences might be exactly what we need now or in the future. If you need any adjustments or accommodations during the hiring process, just let us know and we’ll do our best to support you. Your personal data will be handled in accordance with our Privacy Notice.

#J-18808-Ljbffr