Customer Service Team Lead– Deutschsprachig (m/w/d), Vienna

Customer Service Team Lead– Deutschsprachig (m/w/d) Department:

Customer Experience

Employment Type:

Full Time

Location:

Korneuburg, Austria

Description Als

Customer Service Team Lead– Deutschsprachig (m/w/d)

führst und entwickelst Du ein Team von Customer Support Agents und stellst sicher, dass unsere Kund:innen über alle Kanäle hinweg exzellent betreut werden – darunter Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media.

Du verantwortest die Teamleistung, coachst Deine Kolleg:innen, bearbeitest eskalierte Anfragen,überwachst KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. Gleichzeitig förderst Du eine positive, motivierende und leistungsstarke Teamkultur.

Kennenlernen unserer Tonalität, Systeme und Customer-Service-Prozesse

Begleitung erfahrener Kolleg:innen, um Customer Journeys, Abläufe und Best Practices zu verstehen

Aufbau von Sicherheit in der Teamführung und im Umgang mit eskalierten Kundenanliegen

Eigenständige Steuerung von Teamleistung und operativen Abläufen mit Professionalität und Präzision

Effiziente und faire Lösung eskalierter Anfragen als Vorbild für Dein Team

Coaching und Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder zur Erreichung hoher Qualitätsstandards und KPIs

Aufbau von Vertrauen durch klare, zeitnahe und transparente Kommunikation

Verantwortung für Teamleistung, KPIs und Servicequalität übernehmen

Kontinuierliche Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Prozessen, Schulungen und Abläufen

Förderung einer engagierten, motivierten und leistungsstarken Teamkultur

Führung eines deutschsprachigen Teams zur Sicherstellung exzellenten Kundenservices über alle Kanäle hinweg

Professionelle und empathische Bearbeitung eskalierter Beschwerden und komplexer Anfragen

Erreichen undÜbertreffen von KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Erreichung von Unternehmenszielen und Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey

Entwicklung, Coaching und Unterstützung der Teammitglieder zur Entfaltung ihres vollen Potenzials

Führung, Motivation und Coaching eines Teams deutschsprachiger Customer Support Agents

Steuerung der Teamleistung sowie Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Richtlinien

Planung von Einsatzzeiten, Workloads und Aufgabenverteilung im Team

Effiziente Bearbeitung komplexer oder eskalierter Kundenanliegen

Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Teammitglieder

Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloserÜbergaben und eines konsistenten Kundenerlebnisses

Förderung von Teamengagement, Wellbeing und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen

Key Responsibilities Key Goals&Objectives:

Lead a German-speaking team to deliver exceptional customer service across all channels.

Resolve escalated complaints and complex queries effectively and empathetically.

Ensure team meets and exceeds KPIs for quality, efficiency, and customer satisfaction.

Collaborate with internal stakeholders to achieve business objectives and ensure a seamless customer journey.

Develop, coach, and support team members to reach their full potential.

Key Responsibilities:

Lead, motivate, and coach a team of German-speaking support agents.

Manage team performance, SLAs, KPIs, and adherence to policies.

Oversee scheduling, workloads, and team workstreams.

Handle complex or escalated customer interactions efficiently.

Support recruitment, onboarding, and development of new team members.

Collaborate with internal teams to ensure smooth handovers and aligned customer support.

Promote team engagement, wellbeing, and continuous improvement initiatives.

Fähigkeiten, Kenntnisse&Erfahrung

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld

Ausgeprägte Serviceorientierung und Erfahrung im Umgang mit eskalierten Beschwerden

Nachweisliche Fähigkeit, Teams zu coachen, zu entwickeln und zu motivieren

Kenntnisse grundlegender HR-Prozesse und -Richtlinien

Datenaffine Arbeitsweise und hohe Detailgenauigkeit

Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit und positive Einstellung

Gute technische und systemseitige Kenntnisse

Fähigkeit, KPIs, Ziele und SLAs zuverlässig zu erreichen

Erfahrung in vertriebsnahen Support-Teams mit ambitionierten Zielvorgaben

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Erfahrung in der Steuerung von Inbound- und Outbound-Operations

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