Performance Manager im Customer Service (all genders), Vienna

Verantwortlichkeiten Du entwickelst neue Dashboards und optimierst bestehende Performanceberichte und Dashboards. Du stellst eine konsistente Kennzahlendefinition sicher. Du koordinierst KPI und Reporting Anforderungen gemäß Anforderungsprozess.

Analysen und Interpretation Du erstellst strategische Analysen,Übersichten und Entscheidungsvorlagen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Empfehlungen.

Prozess und Monitoring Du beobachtest die Performance im Call Center mithilfe von standardisierten Dashboards und Ad‑hoc‑Analysen und führst Messungen zur Qualitätssicherung der End‑to‑End Prozesse anhand definierter Messkriterien durch.

Strategieumsetzung und Maßnahmensteuerung Du priorisierst Maßnahmen zur Unterstützung der Verbesserung der strategischen Unternehmensziele und setzt diese um.

Dokumentation und Entscheidungsfindung Du erstellst Performance‑Analysen in Bezug auf Abweichungen und zeigst Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance in der Customer Operation auf. Du dokumentierst und aktualisierst KPI‑Definitionen und Performance‑Management‑Aufgaben im Confluence.

Schnittstellenmanagement und Kommunikation Du koordinierst und moderierst den Performanceabstimmungsprozess mit den unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings. Fachliche Anfragen werden von Dir in technische Anforderungen übersetzt.

Qualifikationen Ausbildung:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, FH, Uni, etc.).

Berufserfahrung:

Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Performance Management/Performance Analyse im Customer Service.

Analytische Stärke:

Du verfügst über eine hohe Analyse‑ und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.

Arbeitsweise:

Du arbeitest selbstständig und strukturiert und kannst Prioritäten setzen.

Fachkenntnisse:

Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office‑Tools insbesondere sehr guten Kenntnissen in Microsoft Excel und hast Erfahrung mit BI‑Tools (z. B. Power BI).

Strukturiertes Kommunikationstalent:

Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hervorragendem Zahlenverständnis und kannst Berechnungen und Daten verständlich präsentieren. Du hast die Fähigkeit, das Wesentliche im Auge zu behalten und bist gut strukturiert. Du bist ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.

Benefits Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten inÖsterreich mit umfassenden Services unterstützt.

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab

EUR 3.586,73

(auf Vollzeitbasis) vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine

leistungsorientierte Jahresprämie , die im Folgejahr ausbezahlt wird.

Du erwartest ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U‑Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.

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