Service Desk Specialist für Networks (m/w/d), Vienna

Für unseren Kunden, ein erfolgreiches Unternehmen in der Telekommunikationsbanche, sind wir auf der Suche nach einer engagierten Persönlichkeit.

Deine Aufgaben:

Du bist für die Annahme reaktiv gemeldeter Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail, oder Portal für Businesskunden/Topkunden verantwortlich, es umfasst die gesammte Produktfamilie Private Networks Service, LAN Service, SD-WAN, Business Firewall, NGN Access

ProaktiveÜberwachung von zeit- und/oder geschäftskritischen Topkundenservices, sowie proaktive Überwachung von IP/MPLS Backbonekomponenten bis in den LAN Bereich und deren Anbindung

Klassifizierung aller eingehenden Störungs- und Supportmeldungen, deren Auswirkung und Ursache

Remotecontrol: toolunterstützter Fernsupport um Fehler einzugrenzen, Störungen zu lösen bzw. Supportleistungen durchzuführen

Ansteuerung interner und externer Supporteinheiten sowie international carrier

Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten unter Einhaltung der Service Levels (SLA)

Dein Profil:

Kenntnisse von Accesstechnologien (MPLS, VPLS, xDSL,xPON, LL und Mobile)

Kenntnisse Firewalls (Hardware, VPN-Verbindungen), LAN/WLAN (Cisco, HP)

Grundkenntnisse ITIL

Kenntnis interner Applikationen von Vorteil: EOL, KUMS, Net-Remedy, ServiceNow, WebAC, WebAIS, Spectrum, Fixed Line Clarify, Datenbanken (Sharepoint, MDC), Netcool

Bereitschaft zurÜbernahme von Nacht- und Wochenenddiensten (Vertretung)

Überstundenbereitschaft bzw. Bereitschaft zu kurzfristigen Dienstplanänderungen

Unser Kunde bietet Dir:

Ein langfristiges Angestellungsverhältnis im Ausmaß von 40 Wochenstunden

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team

Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Attraktive Sozialleistungen - z.B. Firmenhandy auch für Privatnutzung und Internet

Die Möglichkeit bis zu 50% aus dem Homeoffice zu arbeiten

Ein fixes Bruttomonatsgehalt von 3.272,09 Euro (Basis Vollzeit)

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir unsüber Deine aussagekräftige Bewerbung .

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