Customer Care Professional / Telefonischer Kundenservice …, Vienna

Job Description - Customer Care Professional / Telefonischer Kundenservice (m/w/d), Wien (24004314) Customer Care Professional / Telefonischer Kundenservice (m/w/d), Wien - 24004314 Customer Care Professional / Telefonischer Kundenservice (m/w/d), Wien Mit der richtigen Unterstützung haben Menschen und Unternehmen die Möglichkeit, sich auf unglaubliche Weise weiterzuentwickeln. Mit deinem ersten Tag bei #TeamAmex wirst du Teil einer globalen und vielfältigen Gemeinschaft von Kolleg:innen, die jeden Tag mit Leidenschaft und Teamspirit daran arbeitet unseren Kund:innen den Rücken zu stärken und sich dabei gegenseitig unterstützt. Hier lernst und wächst du im Team während wir dir helfen, deinen ganz persönlichen Karriereweg zu finden. Mit unseren Angeboten rund um Gesundheit, Absicherung und Weiterentwicklung hast du jeden Spielraum alles so zu gestalten, dasses zu deinen Vorstellungen passt.

Bei American Express bekommst du für deinen Beitrag, deine Führungsqualitäten und deinen Einfluss Anerkennung. Alle Kolleg:innen haben die Möglichkeit, am Erfolg des Unternehmens teilzuhaben. Gemeinsam werden wir als Team gewinnen und uns bemühen, unsere Unternehmenswerte und unser Versprechen zu wahren, jeden Tag das beste Kundenerlebnis der Welt zu bieten. Dies werden wir mit äußerster Integrität und in einem Umfeld tun, in dem jede:r gesehen und gehört wird und das Gefühl hat, dazuzugehören.

Als Marke, die darauf aufbautüber sich hinauszuwachsen um das beste Kundenerlebnis zu bieten, ist es besonders wichtig die außergewöhnlichsten Kolleg:innen im Team zu haben. Du kannst jeden Tag für positive Erlebnisse unserer Kund:innen sorgen, indem du sie bei ihren täglichen Bedürfnissen unterstützt. Du kannst außerdem deine eigenen Fähigkeiten durch branchenführende Schulungen und kontinuierliches Coaching weiterentwickeln und gleichzeitig erfahren, was es bedeutet, den Standard für erstklassigen, kundenorientierten Customer-First Service zu definieren.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

Du bietest erstklassigen Customer Service bei der telefonischen Beantwortung von Anfragen und Anliegen unserer deutschen sowieösterreichischen Kartenkund:innen.

Durch deine Beratung sowie dein Verständnis für die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse unserer Kund:innen, baust du eine vertrauensvolle Kund:innen-Beziehung auf, indem du das Anliegen unmittelbar zufriedenstellend für die Kund:innen und American Express löst.

Du erkennst Möglichkeiten, wie die Kund:innen-Erlebnisse verbessert werden können und unterstützt die Kund:innen dabei, das Beste aus ihrem Produkt herauszuholen.

Um ausgezeichneten Service für unsere Kund:innen zu bieten, navigierst du sicher durch unsere Servicing-Systeme und Anwendungen und ermöglichst es unseren Kund:innen, die Online- sowie mobilen Plattformen bestmöglich zu nutzen.

Dein Profil, mit dem du zu uns passt:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vergleichbarer Schulabschluss und/oder vergleichbare Erfahrung im telefonischen Kundenservice

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache

Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen positiv und zielführend zu agieren

Leidenschaft, mit jedem Kundenkontakt ausgezeichneten Service zu bieten

Sehr gutes Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick sowieüberzeugendes und sicheres Auftreten

Ausgeprägte Teamworking-Fähigkeiten und effektive Zusammenarbeit mit Kolleg:innen innerhalb des Unternehmens

Sehr gutes, lösungsorientiertes und analytisches Service- und Arbeitsverhalten

Idealerweise fließende Englischkenntnisse

Bereitschaft und entsprechendes Selbstvertrauen, in einem virtuellen Umfeld zu arbeiten

Die Position erfordert die Bereitschaft zu Schicht- und Wochendeinsätzen. Kontinuierliche Flexibilität ist ebenso erforderlich

Jährliches Mindestentgelt von 31.000,00 Euro brutto (38,5 Stunden pro Woche) plus Prämien und Benefits. Eine Überzahlung nach Anrechnung deiner Vordienstzeiten ist möglich.

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