IKT-Kund*innenberater*in für die Pflegewohnhäuser der Stadt …, Vienna

Stadt Wien (Allgemein) Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie!

Informationen Dienststelle Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital, sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Text Stellenbesetzung Folgende Stelle wollen wir besetzen:

Ihr Aufgabengebiet Digitalisierung in der Gesundheitswelt ist Ihnen ein Anliegen? Technische Beratung liegt Ihnen im Blut? Als Kund*innenberater*in für die städtischen Pflegewohnhäuser verfolgen Sie das Ziel, die Leistungen von Wien Digital kund*innenorientiert auf die individuellen Bedürfnisse und Geschäftserfordernisse der Kund*innen auszurichten. Mit Ihrem Know-how fungieren Sie als primäre Ansprechperson zwischen den Kund*innen, externen Partnerfirmen und den Teams von Wien Digital. Ihre Aufgabe umfasst eine sehr kund*innennahe und unmittelbare Beratungs- und Supportleistung vor Ort mit Fokus auf Kund*innenzufriedenheit. Ihre Arbeit trägt dazu bei, das Pflegepersonal bei seinen täglichen Aufgaben zu unterstützen und dadurch die Patient*innenversorgung zu optimieren – Sie helfen Menschen dabei, anderen Menschen zu helfen.

Sie führen Vor-Ort-Supporteinsätze im Rahmen von Incidents inklusive Entstörung, Incident-Monitoring und Dokumentation durch.

Sie unterstützen, betreuen und beraten Ihre Kund*innen zu IKT-Arbeitsplätzen und eingesetzter Applikationen sowie Schnittstellen.

Sie erheben und konkretisieren erste Bedarfe der Kund*innen und klären erste Anliegen.

Sie koordinieren und moderieren Abstimmungstermine zur Klärung von IKT‑Anforderungen und ‑Vorhaben mit Kund*innen, serviceerbringenden Teams und Fremdfirmen.

Sie unterstützen im Rahmen von IT‑Changes die serviceerbringenden Teams und Fremdfirmen durch Mitarbeit bei Vorhaben, technische Erhebungen, Kund*innenabstimmungen und Wartungsarbeiten.

Ihr Profil

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im technischen IT-Kund*innen‑support, vorzugsweise im Gesundheitsbereich, mit direktem Kund*innenkontakt mit.

Sie haben Erfahrung mit Incident‑Management, Vor‑Ort‑Entstörung und 2nd/3rd‑Level‑Support‑Aufgaben sowie Change‑Management Grundlagen.

Sie besitzen gute IKT‑Anwenderkenntnisse über gängige Betriebssysteme, Office Produkte und aktuelle Browser (z. B. Windows 11, MS‑Office, M365, Edge) sowie über die Client‑Hardware und deren spezifische Konfiguration.

Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund*innen und Teamkolleg*innen.

Sie sind in der Lage, Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit zu priorisieren, sich selbst zu motivieren und auch bei Ablenkungen fokussiert zu bleiben.

Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2).

Bitte beachten Sie die erforderliche Ausbildungen für diese Position.

Unser Angebot

Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten‑Gesetz.

Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit).

Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60 %).

Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich.

Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital.

Umfassendes Gesundheitsprogramm: z. B. jährliche Gesundheitsuntersuchung, Betriebsärztin, KFA‑versichert.

Frühester Start Dezember 2026.

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 4.098,36 € brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14 x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Text zur Gleichbehandlung/Frauenförderung Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.

Kontakt Geraldine Kanatschnig‑Hübl Team Personalentwicklung MA 01 – Wien Digital 1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56 +43 1 4000 71815

Sie möchten gerne für die Stadt Wien arbeiten? Dann bewerben Sie sich gleich hier online!

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