Country Lead E-Commerce Operations (w/m/d), Vienna

Wien (AT), Berlin, Würzburg, München (DE) – Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel‑Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online‑Shops und Filialen der marktführende Möbel‑ und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst.

Das Bist Du

Skills: Du vereinst Fachlichkeit, Datenkompetenz und Menschenkenntnis:

E-Commerce‑Prozesse kennst du aus dem Effeff, deine Serviceorientiertheit strebt stets nach glücklichen Kundinnen und Kunden

Datamindset! Du denkst in Zahlen (egal ob klein, ob groß) und kannst sie dir, wenn’s sein muss, auch selbst in Excel zusammenbauen

Meinungsvielfalt und Pluralismus siehst du als Chance, Stakeholder von deinen Sichtweisen zuüberzeugen. Du kennst aber auch andere Standpunkte und weißt sie zu bespielen

Mindset: Du bist ein Creator, treibst und förderst Change. Dein Handeln ist zukunftsgerichtet, du steckst Leute zwangsläufig mit deinem Enthusiasmus an und bist ein Positivist. Dein Growth‑Mindset treibt dich ambitioniert und wissbegierig nach vorne

Leadership: auch ohne direkte disziplinarische Führungsverantwortung trittst du seniorigen Stakeholdern selbstbewusst und durchsetzungsstark gegenüber. Fachfremden oder juniorigen Kollegen und Kolleginnen stehst du mit Guidance und Know‑how Transfer zur Seite

Resilienz: Deine mehrjährige E‑Commerce‑Erfahrung und dein Charakter verleihen dir Souveränität. Bei Widerständen bleibst du hartnäckig und kritisch

Commitment: Du verfolgst und teilst einen Plan, vermittelst Verbindlichkeit und baust dir soüber Vertrauen und Akzeptanz schnell ein Netzwerk an ‚go‑to people‘ auf

Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 20 %, national und international)

C1 Sprachniveau in Deutsch

Das Sind Deine Aufgaben

Als führender Teil einer Matrix Org aus Operations&nationaler Logistik verantwortest du die End‑to‑End Prozesse unserer Auftragsabwicklung einer unserer Shops in DACH (xxxlutz.de // xxxlutz.at // xxxlutz.ch)

Als zentrales Herz unseres Shops unterhältst du exzellente Beziehungen zu unseren Partnerteams aus Shop Management, Logistik, Category Management und Customer Care. Um unsere digitalen Prozesse stets state of the art zu haben, gehst du in den Lead, wenn es die Situation erfordert, und treibst Change immer im Sinne einer seamless customer experience

Du bringst bereichsübergreifende Performance‑Verbesserungsinitiativen ins Rollen, moderierst souverän den Zielkonflikt zwischen schnellem Umsatzwachstum, exzellenten Kundenerfahrungen und monetärem Einsatz

Deine Metrics bestehen aus NPS und Liefertreue (Kunde), Logistik‑Kosten für Fulfillment und Last Mile (Financial) sowie Lost Sales in Form von Nicht‑Verfügbarkeiten und Stornos

Das Erwartet Dich

Gesundheit&Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse

Kultur&Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning‑Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Work‑Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work

Feiern&Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen

Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns, wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 55.000 € – mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know‑how überzeugst. Alle weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Let’s excite together!

Interesse? Belinda freut sich auf deine Bewerbung:

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