Mitarbeiter:in Retourenmanagement (m/w/d), Vienna

Belimo ist ein international tätiges Schweizer Unternehmen und Technologieführer in der HLK-Branche. Mit einer klar werteorientierten Führungskultur, einer hohen Mitarbeiterbindung und Innovationskraft bietet das Unternehmen ein Umfeld, in dem Ideen willkommen sind und Menschen mit Leidenschaft wirklich etwas bewegen können.

Im Mittelpunkt stehen die Mitarbeitenden, deren Engagement, technische Kompetenz und Kundenverständnis maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen.

Aufgaben Verantwortung entlang des gesamten Retourenprozesses.

Retourenmanagement&Kundenbetreuung:

Sie begleiten technische und logistische Retouren vom ersten Kundenkontakt bis zur erfolgreichen Rückbuchung ins Lager sowie der Erstellung von Gutschriften. Dabei sind Sie die zentrale Schnittstelle für Kunden und interne Fachbereiche.

Prüfung&Entscheidungsfindung:

Sie beurteilen eingehende Retourenanfragen anhand definierter Prozesse, legen Retourenvorgänge im System an, vergeben RMA-Nummern und koordinieren die weitere Abwicklung.

Qualitätssicherung&Warenbewertung:

Nach Wareneingang prüfen Sie die Retourensendungen auf Vollständigkeit und Zustand. Sie entscheiden anhand klarer Richtlinien über Rücknahme, Garantieabwicklung oder weitere Maßnahmen.

Schnittstellenmanagement&Kommunikation:

Bei Unklarheiten stimmen Sie sich eng mit Kunden sowie den Bereichen Technik und Vertrieb ab und sorgen für eine rasche Lösungsfindung.

System-&Prozessabwicklung:

Sie führen Rückbuchungen im Lager durch, veranlassen Gutschriften oder Ersatzlieferungen und sorgen für eine korrekte Dokumentation in den relevanten Systemen.

Reporting&Prozessoptimierung:

Durch regelmäßige Reports zu offenen Retouren, Ticketzahlen und Auffälligkeiten schaffen Sie Transparenz und unterstützen die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Retourenprozesse.

Profil Technisch visiert, interessiert, strukturiert und serviceorientiert.

Technisches Verständnis

und Interesse an technischen Produkten sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge rasch zu erfassen.

Berufserfahrung im

Reklamationsmanagement/Retourenmanagement

(Technische und Logistische Retouren)

Strukturierte ,

selbstständige

und

effiziente

Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsbewusstsein.

Kommunikationsstärke

sowie ein sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.

Ausgeprägter Hausverstand und die Fähigkeit, pragmatische Lösungen im Rahmen bestehender Prozesse zu finden.

Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit SAP (insbesondere SD und EWM) sowie Microsoft Dynamics ist von Vorteil.

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse wie Ungarisch, Serbokroatisch oder Slowakisch sind willkommen, jedoch keine Voraussetzung.

Freude an der

Zusammenarbeit

mit unterschiedlichen Fachbereichen und Interesse daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Setup

Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet.

Ein

kollegiales

und

familiäres

Arbeitsumfeld mit gelebter

Du-Kultur,

kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

Eine Unternehmenskultur, in der

Qualität ,

Innovation

und der

Mensch

gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.

Eine

langfristige Perspektive

in einem innovativen, erfolgreichen und international agierenden Unternehmen.

Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten.

Attraktive Benefits

wie Jobbike, freiwillige Mitarbeitervorsorge sowie ein firmeneigenes, hochmodernes Fitnessstudio.

Das Jahresbruttozieleinkommen liegt bei rund 43.400€ p.a. Zusätzlich wird ein Jahresbonus von 5 % geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur entsprechenden Überzahlung.

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