Customer Care Manager, Vienna

ZetaDisplay

ist ein führender europäischer Anbieter für Digital Signage mit 250 Mitarbeitenden an acht Standorten und mehr als 125.000 aktiven Installationen in über 50 Ländern. Wir unterstützen Kunden in den Bereichen Einzelhandel, öffentliche Einrichtungen und Unternehmenskommunikation als Full-Solution-Partner. Im Zentrum unseres Angebots steht die Engage Suite, unsere proprietäre Plattform, kombiniert mit Hardware, Content und Services, um digitale Kommunikation skalierbar bereitzustellen und zu betreiben.

Als Teil von ZetaDisplay bringt

Peakmedia

diese Expertise und Innovationskraft nachÖsterreich und ermöglicht den Kunden hierzulande Zugang zum gesamten Portfolio von ZetaDisplay.

Mit unserer Präsenz in Österreich sind wir stolz darauf, Teil dieser starken internationalen Marke zu sein und unseren Kunden erstklassige Digital Signage Lösungen sowie die bewährte Peakmedia -Performance zu bieten.

Für die Erweiterung unseres Teams suchen wir nun eine/n Customer Care Manager/in.

Deine Aufgaben

Monitoring unserer Softwaresysteme und Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und servicebezogenen Anliegen (1st&2nd Level Support).

Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Störungen in Hard- und Softwaresystemen.

Bearbeitung von Service Requests sowie strukturierte Abwicklung im Ticketsystem.

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie internationalen Kunden und Partnern.

Klare, professionelle Kommunikation zu Status, Lösungen und nächsten Schritten.

Dokumentation aller relevanten Vorgänge in unseren ITSM-Systemen.

Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Customer Experience.

Unterstützung bei der globalen Einführung und Skalierung unserer Softwarelösung.

Dein Profil

Erfahrung in einer technischen Support-, Service-Desk- oder Customer-Care-Umgebung

Ausgeprägte Stärke in der strukturierten Analyse und Lösung technischer Anliegen

Sicher im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)

Hohe Serviceorientierung und echtes Interesse an exzellentem Customer Experience Management

Kommunikationsstark, empathisch und in der Lage, technische Inhalte verständlich zu vermitteln

Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Stakeholdern

Teamorientierte, verantwortungsbewusste und strukturierte ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

Schlüsselrolle in einem wachsenden, international agierenden Unternehmen.

Kollegiales Team mit Innovationsgeist und offener Unternehmenskultur.

Kontinuierliche Schulungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamveranstaltungen.

Monatlicher Verpflegungszuschuss.

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