Performance Manager im Customer Service (all genders), Wien

Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich

Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte.

Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.

Verstärke unser smartes Team als

Performance Manager im Customer Service

(all genders)

im Bereich Workforcemanagement

Kennzahlen und Dashboards:

Du entwickelst neue Dashboards und optimierst bestehende Performanceberichte und Dashboards. Du stellst eine konsistente Kennzahlendefinition sicher. Du koordinierst KPI und Reporting Anforderungen gemäß Anforderungsprozess.

Analysen und Interpretation:

Du erstellst strategische Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Empfehlungen.

Prozess und Monitoring:

Du beobachtest die Performance im Call Center mithilfe von standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen und führst Messungen zur Qualitätssicherung der End-to- End Prozesse anhand definierter Messkriterien durch.

Strategieumsetzung und Maßnahmensteuerung:

Du priorisierst Maßnahmen zur Unterstützung der Verbesserung der strategischen Unternehmensziele und setzt diese um.

Dokumentation und Entscheidungsfindung:

Du erstellst Performance Analysen in Bezug auf Abweichungen und zeigst Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance in der Customer Operation auf. Du dokumentierst und aktualisierst KPI Definitionen und Performance Management Aufgaben im Confluence.

Schnittstellenmanagement und Kommunikation:

Du koordinierst und moderierst den Performanceabstimmungsprozess mit den unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings. Fachliche Anfragen werden von Dir in technische Anforderungen übersetzt.

Ausbildung:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, FH, Uni, etc.).

Berufserfahrung:

mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Performance Management/Performance Analyse im Customer Service.

Analytische Stärke:

Du verfügst über eine hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.

Arbeitsweise:

Du arbeitest selbstständig und strukturiert und kannst Prioritäten setzen.

Fachkenntnisse:

Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Tools insbesondere sehr guten Kenntnissen in Microsoft Excel und hast Erfahrung mit BI-Tools (z.B. Power BI).

Strukturiertes Kommunikationstalent:

Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hervorragendem Zahlenverständnis und kannst Berechnungen und Daten verständlich präsentieren. Du hast die Fähigkeit, das Wesentliche im Auge zu behalten und bist gut strukturiert.

Teamwork:

Du bist ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.

1030 Wien

Vollzeit

(40 Wochenstunden)

ab sofort

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.586,73 (auf Vollzeitbasis) vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausbezahlt wird.

Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.

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